Trocas e Devoluções

Na DELICATA, queremos que você se sinta 100% satisfeita com sua compra.  Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e dentro dos seus direitos como consumidora.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com a etiqueta original fixada;

• Acompanhado da embalagem original (se possível);

• Com a nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Observação: Produtos em promoção podem ter condições diferenciadas, informadas na descrição.

 Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato via WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.

2. Informe:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Se prefere trocar, receber um vale-compra ou reembolso.

3. Em até 2 dias úteis, responderemos com as instruções e etiqueta reversa de envio (quando aplicável).

 Custo do Frete

• Primeira troca é por nossa conta! 💌

• Em caso de devolução por arrependimento, também arcamos com o frete.

• Para trocas adicionais do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora);

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada;

• Vale-compras: liberado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

 Itens com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, garantimos a troca ou devolução sem custo adicional. Basta entrar em contato com fotos e descrição do problema.